Que tu empresa deje de contestar las mismas preguntas una y otra vez.
Los procedimientos están escritos, los manuales existen, las decisiones están documentadas. Pero nadie los encuentra cuando los necesita. Montamos un asistente IA conversacional sobre toda esa documentación que devuelve respuestas en segundos —con cita de fuente.
El problema que resolvemos
En cualquier empresa de más de diez personas se acumulan documentos: el manual del procedimiento de facturación, las políticas de RRHH, las normativas internas, los estándares técnicos, los acuerdos con clientes clave, los aprendizajes de proyectos anteriores. Todo está escrito en algún sitio: Drive, SharePoint, una wiki interna, un Confluence, una carpeta compartida.
El problema no es la documentación: es la recuperación. Cuando un empleado nuevo pregunta "¿cómo se gestiona una incidencia de un cliente categoría A?", el conocimiento existe pero el tiempo en encontrarlo es mayor que el de simplemente preguntar a un compañero. Resultado: el conocimiento no se aprovecha, los veteranos se convierten en cuellos de botella humanos, y los nuevos tardan meses en arrancar.
Cómo lo hacemos
- Indexamos tus documentos. Conectamos el asistente a tus fuentes —Drive, SharePoint, Confluence, Notion, wiki interna, carpetas en NAS, lo que tengas— y procesamos todo el contenido en una base de conocimiento vectorial. No hay que migrar nada: los documentos siguen donde están.
- Montamos el asistente conversacional. El asistente entiende preguntas en lenguaje natural ("¿qué hago si un cliente pide un descuento mayor del 15%?") y devuelve la respuesta extraída de tus propios documentos.
- Cita la fuente — siempre. Cada respuesta indica de qué documento se ha sacado, en qué sección, y enlaza al original. Sin alucinaciones, sin inventos: si la respuesta no está en tus documentos, el asistente lo dice.
- Control de acceso. Configuramos qué documentos puede ver cada equipo o departamento. Un empleado de marketing no recibirá información de RRHH para la que no esté autorizado.
- Reindexación automática. Cuando alguien actualiza un documento, el asistente lo recoge sin intervención manual.
Qué te entregamos
- Asistente accesible donde tu equipo trabaje: web interna, Slack, Microsoft Teams.
- Métricas de uso que revelan qué pregunta el equipo y, sobre todo, qué temas no están en tu documentación (huecos que conviene rellenar).
- Citación con enlace al documento original para cada respuesta.
- Control de acceso por rol integrado con tu sistema de identidad si lo tienes (Google Workspace, Microsoft 365, Okta).
- Modo "respuesta sugerida + revisión humana" para casos críticos donde quieres que un experto valide antes de enviar.
- Mantenimiento y mejora del comportamiento durante los primeros meses.
Para quién encaja
- Empresas de 50 a 500 empleados con onboarding lento o donde el conocimiento institucional vive en pocas cabezas.
- Equipos de soporte interno (IT, RRHH, administración) saturados con preguntas repetidas que ya están documentadas.
- Despachos profesionales y consultorías donde cada caso necesita rescatar casos anteriores parecidos y el archivo es enorme.
- Empresas con múltiples sedes o equipos distribuidos que necesitan acceso uniforme a procedimientos, sin importar dónde esté el empleado.
- Cualquier empresa que sufre el síndrome de "esta pregunta ya la he contestado tres veces este mes".
Integraciones
El asistente lee documentos donde estén, sin migración. Compatible con:
- Almacenamiento documental: Google Drive, OneDrive, SharePoint, Dropbox, Box, NAS propio, Nextcloud.
- Wikis y bases de conocimiento: Confluence, Notion, MediaWiki, Bookstack, GitBook, Docusaurus.
- Sistemas de tickets y CRM: Zendesk, Jira, HubSpot, Pipedrive (para alimentar el asistente con casos resueltos).
- Email y mensajería: Slack, Microsoft Teams, Discord (como interfaz para hacer las preguntas).
- Sistemas custom: conexión por API o exportación periódica.
Privacidad y datos
El conocimiento interno de una empresa es estratégico. Tratamos esos documentos como tales:
- Para empresas con información especialmente sensible, ofrecemos despliegue on-premise: modelos locales en tu infraestructura, ningún documento sale a APIs externas.
- El asistente solo accede a los documentos para los que tiene permiso explícito.
- Cumplimos con RGPD. Los datos no se utilizan para entrenar modelos de terceros.
- Auditoría completa: cada consulta queda registrada (quién, cuándo, qué se respondió).
Preguntas frecuentes
¿Y si nuestra documentación está incompleta o desactualizada?
Es lo más habitual. El asistente lo evidencia: cuando una pregunta no tiene respuesta en tus documentos, lo dice. Esos huecos son justamente los que tu documentación necesita rellenar — y el asistente te ayuda a verlos rápido.
¿Inventará respuestas si no las encuentra?
No. El asistente está configurado para responder solo a partir de tu documentación y citar la fuente. Si no la encuentra, dice "no tengo esta información en los documentos a los que tengo acceso" y, opcionalmente, sugiere a quién preguntar.
¿Tengo que reorganizar mi documentación?
No. El asistente trabaja con la estructura que ya tienes. Eso sí, en el camino te daremos visibilidad sobre qué partes de tu documentación se consultan más, cuáles generan más confusión y cuáles directamente no se usan.
¿Cómo controlo quién accede a qué?
Si ya tienes un sistema de identidad (Google Workspace, Microsoft 365, Okta), nos integramos con él. Si no, configuramos accesos por rol o departamento dentro del asistente.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
La indexación inicial depende del volumen, pero suele estar lista en una o dos semanas. La fase de afinado del comportamiento del asistente se hace iterando con tu equipo durante las primeras semanas de uso real.
¿Cuánto cuesta?
Depende del volumen de documentación, número de usuarios y complejidad de integraciones. El coste siempre será una fracción del beneficio que conseguirás. Si no, te lo decimos en el diagnóstico.
Última actualización: 1 de mayo de 2026.